Setores Internos

ÍNDICE

• 3.1 Desenvolvimento — Construção, inovação e evolução dos sistemas
• 3.2 Atendimento — Suporte, implantação e contato direto com o cliente
• 3.3 Comercial — Captação de novos clientes e expansão da empresa
• 3.4 Relacionamento — Garantindo satisfação e permanência dos clientes
• 3.5 Administrativo — Gestão financeira e organizacional da empresa

Conheça nossa estrutura de setores

Para garantir o funcionamento eficiente da empresa e oferecer a melhor experiência possível aos clientes, a Rumo Tecnologia é organizada em diferentes setores, cada um com responsabilidades específicas e complementares. A interação entre essas áreas é fundamental para manter a qualidade dos produtos e serviços oferecidos.

A seguir, apresentamos uma visão clara e objetiva sobre cada setor da empresa.

3.1 Desenvolvimento — Construção, inovação e evolução dos sistemas

O setor de Desenvolvimento é responsável pela criação, evolução e manutenção de todos os sistemas e aplicativos desenvolvidos pela Rumo Tecnologia, incluindo NEXT, SIPROV, Meu Golo e soluções mobile.

As atividades desse setor envolvem:

• Prototipação e design das interfaces dos sistemas;

• Arquitetura e infraestrutura em nuvem, garantindo estabilidade e segurança;

• Desenvolvimento de código utilizando boas práticas e tecnologias atualizadas;

• Testes e garantia de qualidade, assegurando o funcionamento correto das funcionalidades;

• Análise e correção de erros, com foco em manter alta performance;

• Inovação contínua, trazendo novas soluções e melhorias constantes.

É o setor que transforma ideias em realidade, criando ferramentas que atendem às necessidades de centenas de clientes em todo o Brasil.

Canal no Slack: https://rumo-tecnologia.slack.com/archives/CLN8R458X

3.2 Atendimento — Suporte, implantação e contato direto com o cliente

O setor de Atendimento é o ponto de contato diário entre os clientes e a empresa. Ele é responsável por garantir que cada cliente obtenha respostas rápidas, suporte adequado e uma experiência positiva na utilização dos sistemas.

As principais responsabilidades do Atendimento são:

• Suporte diário via telefone, WhatsApp, e-mail e sistema de chamados (help desk);

• Implantação de novos clientes, incluindo a configuração da base e integração dos dados;

• Treinamentos presenciais ou remotos para capacitação das equipes dos clientes;

• Acompanhamento inicial após a entrada de novos usuários;

• Registro e classificação de solicitações, encaminhando demandas para outros setores quando necessário.

O Atendimento assegura que o cliente tenha segurança para operar nossos sistemas e se sinta amparado em todas as etapas.

Canal no Slack: https://rumo-tecnologia.slack.com/archives/CLKTXRP8U

3.3 Comercial — Captação de novos clientes e expansão da empresa

O setor Comercial é responsável por apresentar as soluções da Rumo Tecnologia ao mercado e gerar crescimento contínuo para a empresa.

Entre suas funções estão:

• Captação e qualificação de leads;

• Demonstração dos sistemas, apresentando funcionalidades, diferenciais e soluções;

• Negociação e fechamento de contratos;

• Suporte consultivo ao cliente durante o processo de contratação;

• Participação em eventos e ações comerciais.

É através do Comercial que novos clientes conhecem o ecossistema de ferramentas da Rumo Tecnologia e iniciam sua jornada com a empresa.

Canal no Slack: https://rumo-tecnologia.slack.com/archives/GMVUCC6SF

3.4 Relacionamento — Garantindo satisfação e permanência dos clientes

O setor de Relacionamento é responsável por manter um contato contínuo com os clientes após sua implantação, buscando garantir sua satisfação e sucesso no uso dos sistemas.

Suas atividades incluem:

• Acompanhamento periódico da experiência do cliente;

• Análise de indicadores de uso, identificando dificuldades e oportunidades de melhoria;

• Reuniões estratégicas com clientes para alinhamento de expectativas e avanços;

• Apoio consultivo, orientando o melhor uso dos recursos dos sistemas;

• Atuação preventiva para evitar problemas, cancelamentos ou perda de engajamento.

O foco do setor de Relacionamento é trabalhar para que cada cliente obtenha valor real das soluções contratadas, fortalecendo vínculos de longo prazo com a Rumo Tecnologia.

Canal no Slack: https://rumo-tecnologia.slack.com/archives/C04DYGMGAKG

3.5 Administrativo — Gestão financeira e organizacional da empresa

O setor Administrativo é responsável por toda a estrutura financeira e administrativa da Rumo Tecnologia, garantindo que os processos internos funcionem com eficiência e transparência.

Suas principais funções incluem:

• Gestão financeira, incluindo contas a pagar, contas a receber e fluxo de caixa;

• Emissão e controle de notas fiscais;

• Organização de contratos internos e documentações administrativas;

• Controle de fornecedores e serviços terceirizados;

• Processos internos de compras e gestão de recursos;

• Apoio operacional às demais áreas, quando necessário.

É o setor que cuida da saúde financeira e organizacional da empresa, permitindo que todas as outras áreas funcionem adequadamente.

Canal no Slack:  https://rumo-tecnologia.slack.com/archives/CL9297VQT